5 правил успешной СМС рассылки без штрафов

Назойливые смс сообщения, приходящие на телефон без Вашего согласия – это спам.

Надоедливые рекламные письма и электронные послания – это спам.

Слово «спам» стало нарицательным благодаря чрезвычайно агрессивной рекламе от производителя мясных консервов торговой марки SPAM (SPiced HAm – ветчина со специями), который обрел популярность во время Второй Мировой Войны. Торговая марка была зарегистрирована более чем в 100 странах и из-за назойливой рекламы высмеивалась комиками того времени.

Будем учиться на чужих ошибках и узнаем, как благополучно увеличивать прибыль с помощью рассылки, не стать спамом в глазах получателя и не получить штраф от ФАС. В этой статье простым и понятным языком раскрываются все нынешние требования от Российского законодательства и даются практические советы по сбору базы и привлечению внимания потребителей.

Правило №1 – ознакомься с законами

В первую очередь необходимо понять, какие законы может нарушить рассылка.  

• Федеральный закон «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ  Статья 24. Ответственность за нарушение
• Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 N 38-ФЗ
• Федеральный закон «О связи» от 07.07.2003 N 126-ФЗ

Правило №2 – получи согласие

Согласно закону о рекламе, каждый абонент, включенный в вашу рекламную кампанию, предварительно должен предоставить согласие о том, что он разрешает обработку своих персональных данных и согласен на рассылку рекламы. Дать согласие можно в письменной, электронной и устной форме (по телефону).

Электронная форма – при регистрации на сайте или при подписке на новости абонент сознательно должен нажать на согласие или поставить галочку в чек-боксе. Это может выглядеть так:

Письменная форма – клиенту предлагается заполнить анкету, например, при оформлении дисконтной карты. В идеале, помимо номера телефона, следующие данные должны содержаться в анкете: ФИО, дата рождения, паспортные данные, адрес прописки, место проживания. В кратком варианте хватит ФИО и даты рождения. Пример:

Устная форма – при звонке в Вашу компанию клиент дал согласие на получение рекламной рассылки. В данном случае необходимо сохранить запись звонка.

В каких случаях реклама может быть признана незаконной:

Регистрация пользователя на сайте, так же, как и заполнение анкеты для получения скидочной карты, не подразумевает согласие абонента на обработку персональных данных и рассылку рекламных сообщений. Публикация телефона в соц. сетях или на сайтах с объявлениями, тоже не даёт разрешения на рассылку рекламы владельцу номера.

А можно ли использовать номер в рекламных целях, если человек уже обращался в Вашу компанию? Например, если клиент оставил свой номер телефона интернет-магазину, чтобы ему сообщили о готовности заказа. В данном случае магазину было предоставлено разрешение только на рассылку информации о конкретном заказе, но не в целом на рассылку рекламы.

Ранее компании могли в пользовательском соглашении в одном из пунктов указать, что, принимая его, клиент даёт согласие на рассылку сообщений. Сейчас так нельзя, никаких скрытых соглашений, абонент должен явно дать понять, что он желает получать сообщения.

Всегда сохраняйте документы и записи разговоров, подтверждающие согласие клиента на рассылку, чтобы при запросе ФАС или оператора связи у вас были доказательства относительно законности вашей рекламы.

Правило №3 — проверь содержание текста

В тексте необходимо:

1. Не призывать к совершению незаконных действий, разжиганию межнациональной розни, жестокости
2. Не формировать отрицательное отношение к тем, кто не использует рекламируемый объект
3. Не иметь информацию, связанную с порнографией
4. Не указывать на лечебные свойства рекламируемого продукта (исключением является реклама лекарственные средства и медицинские услуги)
5. Недопустимо использовать иностранные выражения или слова, приводящие к изменению смысла материала, а также нецензурные и бранные слова

Запрещены к рекламе: алкоголь, табачные изделия, наркотические средства, интимные услуги и товары, азартные игры, оружие и боеприпасы, подделка документов, финансовые пирамиды. Информация должна быть достоверной и не вводить в заблуждение.

Правило №4 – заключи договор и знай об ответственности за рассылку

Главным образом ответственность за распространение информации лежит на самом распространителе. Закон о рекламе ч. 7 ст. 38 говорит о том, что именно рекламораспространитель несёт ответственность. Размеры штрафов за незаконную рассылку.

Согласно правилам, в сообщении необходимо указывать название компании, номер телефона и сайт, потому что из сообщения должно быть ясно, от кого именно получено смс. Компания, которая проводит рассылку, обязана заключить договор со всеми операторами связи и должна предоставить данные о согласии абонентов на получение СМС. Удобнее заключить один договор с провайдером, обеспечивающим рассылку всех сообщений в одном личном кабинете. Тарифы на рассылку Альфа СМС.

Правило №5 – сделай рассылку персонализированной

Именно этот шаг отличает качественную и интересную пользователю рекламу от обычного спама. Обращение к клиенту по имени повышает уровень доверия и расположенности к рекламе, при условии, конечно, что персональные данные были получены легальным способом на основании согласия человека. Чтобы абоненты действительно хотели получать от вас сообщения, предложения должны быть выгодными и отвечающими запросам данной возрастной, гендерной группы.

Отказ от рассылки

Согласно закону о рекламе п. 1. ст. 18 №38-ФЗ #3) рассылка сообщений должна быть прекращена при первом обращении абонента. Для того, чтобы максимально смягчить этот неприятный момент и не вызывать большего негатива у получателя рассылки, сделайте отписку максимально лёгким и простым действием. Не будет лишним иметь несколько вариантов отказа от рассылки, такие как: звонок на горячую линию, отписка на веб-сайте компании, отказ от рассылки ответным СМС.

Итак, безопасная рассылка без штрафов возможна, если:

• База собрана легальным способом и имеются подтверждающие документы
• Заключен договор с провайдером СМС рассылок. Это можно сделать в Личном кабинете, нажать. 
• Текст не содержит запрещённых слов и выражений, информация является достоверной
• В сообщении указана информация о компании
• Предоставлен способ отказа от рассылок

Помните, что новые законы нам не враги, а помощники. Они не позволяют недобросовестным рекламодателям заполнить эфир своей рекламой, ваши сообщения не потеряются на фоне безликого спама. Ваша реклама будет получена только теми, кто дал законное согласие, а значит, заинтересован в продукции и услугах вашей компании. Мы заинтересованы в благополучии наших клиентов, поэтому с радостью консультируем по всем вопросам о законности рассылок.

С нашими тарифами можно ознакомиться здесь, нажать :).